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“四零”工作法提升社保经办质效

作者:马思维 发布时间:2024-05-31 15:03 来源:白河县人力资源和社会保障局

白河县人社局开启“传统服务方式+智能化服务”社保经办模式,推行“四零”工作法,即服务零距离、业务零差错、运行零风险、群众零投诉,为企业群众提供更加规范、优质、高效、便捷的经办服务。

一、上门服务“零距离”

一是惠民服务强成效。聚焦高龄、重病、残疾、孤寡、空巢等六类特殊群体,针对老人不会使用智能手机,存在认证困扰,主动联系镇村、社区,收集该类人员信息,实行“面对面”上门服务,将政策解读、权益查询、资格认证等服务事项前移到群众家中,真正把烦心事办成暖心事,从群众来办变成上门帮办。二是政策宣讲强氛围。持续开展“人社工作进园区”“社保服务进万家”,深入镇村、社区、园区、企业“送政策、送温暖、送服务”,搭建政府部门与企业、群众之间的连心桥,为企业群众答疑解惑,提供“暖言、暖行”服务,提升社保宣传质效。

二、业务精湛“零差错”

一是加强学习比素质。认真学习社会保险法律法规政策、业务经办流程、信息技术运用、风险隐患排查等,提高依法依规、依据政策经办的意识和业务能力,将“勤快严实精细廉”贯穿于经办工作的全过程,始终做到“政策熟、情况清、数据准、一口清”。二是强化内功比服务。开展“人社练兵比武”,通过“线上练+线下学”相结合的方式,常态化开展政策解答、业务经办、系统操作等专题讲堂;认真梳理政策清单和业务操作指南,制作成展板或宣传彩页,放置于县内各便民服务大厅,让企业群众一看就会,一看就懂。

三、群众满意“零投诉”

一是对于前往县政务大厅办理业务的企业群众,实行“四个一服务”,即“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”。针对老年人、残疾人等特殊群体,开通“暖民心通道”,提供“暖民心”代办服务。二是运用“互联网+社保”,深入推进社保服务事项网上办理,指导参保企业足不出户办理参保缴费等社保业务;指导群众下载使用“陕西社会保险APP”,把更多个人事项放进手机进行掌上办,让群众足不出户就可以查询养老保险缴费记账信息,获取养老保险个人权益单等,实时掌握个人的参保情况,实现社保服务“快办易办简便办”。

四、规范经办“零风险”

一是强化“四个着力”实现全要素管理。着力健全系列内控制度,形成了运行规范、管理科学、监管有效、考核严格的经办制度体系;着力设置岗位职责权限,业务、财务、稽核、基金监管等业务人员全部进行风控岗位授权,依法依规开展工作;着力排查各经办环节风险点,制定相应的风险防控措施;着力加强警示教育,引导工作人员树牢规矩意识、责任意识、守法意识。二是拉紧“三道防线”实现全链条闭环。定期开展业务自查、集中排查、全面摸排社保待遇审核发放、基金财务管理、待遇资格认证、社保卡管理、经办稽核及基金监督等方面存在的问题,围绕短板不足,深刻剖析原因,整改到位。牢牢拉紧“控源防线、稽核防线、治本防线”。

服务无止境,满意无终点。白河县人社局将创新经办服务管理模式,转作风提能力优服务守底线,切实做到听民声、解民忧、纾民难、惠民生,推动社保经办工作再上新台阶。

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